Política de devoluciones
1. ¿Cuándo puedes pedir una devolución o un cambio?
- Producto defectuoso o que no funciona correctamente.
- Error de entrega: producto, modelo, color o cantidad distinta a la comprada, o producto dañado en el transporte.
- Pedido no recibido dentro del plazo informado.
- Cambio de opinión: dentro de los 7 días calendario de recibido, si el producto está sin uso, completo y en su empaque original.
2. Plazos para solicitarla
Defecto o error de entrega: dentro de los 7 días calendario desde la recepción (para defectos de fabricación que aparezcan después, aplica la garantía legal). Cambio de opinión: dentro de los 7 días calendario desde la recepción. Pedido no recibido: desde el día siguiente a vencido el plazo de entrega informado.
3. Procedimiento
- Escríbenos por WhatsApp al +51 928 477 745 o al correo ccrolycar@gmail.com indicando tu nombre, DNI, número de pedido o comprobante y el motivo. Si es un defecto o error, adjunta fotos o un video.
- Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con la solución y, si corresponde, las instrucciones para el recojo o envío del producto.
- Cuando el producto llega a nuestro almacén, lo revisamos en un máximo de 3 días hábiles.
- Según lo que elijas: te enviamos un producto nuevo, lo cambiamos por otro o te devolvemos el dinero según la Política de reembolsos.
4. Si tu pedido no llega o hay un error de entrega
Si el pedido no llega en el plazo informado, rastreamos el envío con el courier y te informamos en un máximo de 2 días hábiles. Si el pedido se perdió, no se puede entregar por causa nuestra o del courier, o llegó con error, puedes elegir: (a) el reenvío sin costo, o (b) la devolución total de lo pagado, incluido el envío. La solución se completa en un plazo máximo de 15 días hábiles desde tu solicitud.
5. Costos de envío
Si la devolución o el cambio se debe a un defecto, error de entrega o pedido no recibido, el Proveedor asume todos los costos de envío. Si se debe a un cambio de opinión, el costo del envío de retorno es del cliente.
6. Productos que no aplican por cambio de opinión
Por higiene, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión de productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados (por ejemplo, afeitadoras, recortadoras o cabezales). Esto no afecta tu derecho a la garantía legal por defectos.
7. Libro de Reclamaciones
Si no estás conforme con la solución, puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual.