Política de reembolsos
1. ¿Cuándo procede un reembolso?
- Devolución aprobada según la Política de devoluciones (defecto, error de entrega o cambio de opinión).
- Pedido no entregado o anulado antes del despacho.
- Cobro duplicado o por un monto mayor al correcto.
- Producto sin stock luego de haber sido pagado.
2. Procedimiento
- Solicítalo por WhatsApp al +51 928 477 745 o al correo ccrolycar@gmail.com con tu nombre, DNI, número de pedido o comprobante y el motivo.
- Revisamos tu solicitud y te confirmamos si procede en un máximo de 2 días hábiles (si requiere la devolución del producto, desde que lo recibimos y revisamos).
- Una vez aprobado, ejecutamos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes y te enviamos la constancia.
3. Medio y plazo según la forma de pago
| Pago en línea con tarjeta (vía Flow) | Se anula o reversa el cargo a la misma tarjeta. El abono puede demorar hasta 15 días hábiles adicionales en reflejarse, según el banco emisor. |
| Pago en línea con Yape / QR u otro medio (vía Flow) | Se devuelve por el mismo medio cuando la pasarela lo permite o, en su defecto, por transferencia o Yape a una cuenta a nombre del titular de la compra. |
| Pago contra entrega | Transferencia bancaria o Yape a una cuenta a nombre del cliente. |
4. Monto a reembolsar
Se reembolsa el precio pagado por el producto. El costo de envío se reembolsa cuando la causa es un defecto, error de entrega, pedido no entregado o anulación por parte del Proveedor. En devoluciones por cambio de opinión, no se reembolsan los costos de envío.
5. Comprobantes
Por cada reembolso se emite la nota de crédito electrónica correspondiente.
6. Plazo máximo total
En ningún caso el proceso, desde la aprobación hasta la ejecución del reembolso por parte del Proveedor, superará los 15 días hábiles. Si no estás conforme, puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual.